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两年前卖的沙发如今被损坏,退换不说还付车马费,乐家巢这操作太暖心

返回列表来源:乐家巢集市发布日期 2020-05-07 02:33 浏览:-

五一期间,长沙市居民雷先生来到乐家巢,仅仅是想为他两年前在这买的真皮沙发讨个说法,却没想到自己的事被乐家巢高度重视。最终事情被解决得快速而妥当,不仅自己窝的一肚子火全消了,而且还由衷地对乐家巢产生了好感:服务能做到这样,真的是良心企业啊!

究竟是怎么一回事呢?

原来,2018年5月,雷先生花了两万多在乐家巢家居购买了一套真皮沙发。两年以来,这套沙发一直被雷先生放在装修好的新房里,用罩子罩着,直到今年过年,一家人住进新房,用了两天,发现沙发上有了大量裂痕。

真皮沙发出现裂纹

雷先生百思不得其解,明明店家承诺,触面是头层牛皮,按理说不应该出现裂纹丛生的状况。这样的质量真对不起两万多的价格。带着疑问和怒气,雷先生来到了长沙乐家巢家居

雷先生来到乐家巢

花大价钱买的家具,最终结果却是这样,换做是谁都会愤意难平。乐家巢工作人员十分理解雷先生的心情,也郑重向雷先生致歉,接着给出了极为妥善的处理方案。

乐家巢负责人和雷先生沟通

首先,乐家巢不存在欺骗消费者的行为,绝不会用劣质材质冒充高档真皮,出现这种情况,很可能是家具产品随时间老化的结果。我们知道,像电视、电脑等电器、乃至吉他、钢琴等乐器,长时间不用反而更容易坏,倒是每天都用才用得更长久,家具沙发其实也一样。

当然,这样一句道理不足以作为对雷先生的回复,所以,乐家巢家愿意为雷先生更换新的沙发,同时延长保修期,并且补偿2000元交通费用。

对这样的处理结果,雷先生感到十分满意。其实,真皮沙发长时间闲置、从没定期保养,出现问题雷先生自己是有一定责任的,可是,即使是在过了质保期的情况下,乐家巢依然愿意退换沙发、补偿车马费,一切以顾客满意为出发点,不让顾客蒙受任何损失,这真是值得顾客信赖的好商家啊!

而对乐家巢来说,换沙发,补偿交通费,延长保修期,这是一个知名家居品牌对消费者的尊重和感恩!看似吃亏,其实正是乐家巢核心价值观的体现。

乐家巢家居

5月2日晚上,湖南都市频道还对这件事做了报道。路遥知马力,日久见人心,真正面对交易上的问题时才最能体现商家的品质。更多观众表示,这样为顾客着想、有担当的乐家巢家居,值得我们为它点赞!

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